Kullanıcıların Sayfada Geçirdikleri Süre

Google, “ziyaretçilerin bir Google aramasıyla geldikten sonra sitenizde geçirdiği süre”ye çok önem vermektedir: Bu konudan bazen “uzun tıklamalar vs. kısa tıklamalar” olarak da bahsedilir. Ziyaretçilerinizin sitenizde bol vakit geçirmeleri bir kalite sinyali olarak değerlendirilebilir.

Kullanıcı Deneyimini Oluşturan Etkenler Nelerdir?

Kullanıcı deneyimini birçok farklı bileşenin kesişim noktası olarak nitelendirebiliriz. Bu yüzden deneyimi oluşturan bileşenleri iyi tanımak ve hepsine doğru miktarda odaklanarak ideal yapıyı kurgulamak gerekmekte. Web tabanlı düşündüğümüz zaman; kullanılabilirlik, yararlılık, kullanıcı arayüz tasarımı, bilgi mimarisi, içerik stratejisi, araştırma ve tasarım kullanıcı deneyimini oluşturan en önemli yapı taşlarındandır. Bunlardan bazılarını açıklamak gerekirse;

1) Kullanılabilirlik

Kullanılabilirlik temel  olarak, kullanıcının site içerisinde yapmak istediği işlemleri en hızlı ve kolay şekilde yapabilmesini sağlamaktır. Bu yüzden kullanılabilirlik internet sitesinin amacına ve hedefine göre değişkenlik göstermektedir. E-ticaret sitelerinden beklenen kullanıcının aradığı ürünü hızlıca bulabilmesi iken; ilan sitelerinden beklenen aradığı ilan ile ilgili belirttiği bilgilere uygun sayfaların kolaylıkla listeleyebilmesidir.

2) Yararlılık

Yararlılık kimi çevrelere göre kullanılabilirlik için aranan şartlardan yalnızca biridir. Böyle düşünüldüğünde kullanılabilirliğin bir alt dalı olarak görülebilir. Bir örnek ile değerlendirmek gerekirse, son dönemde ilan sitelerine eklenen harita özelliği sayesinde kullanıcılar ilanları daha iyi filtreleyerek istedikleri ilanlara ulaşabilmektedirler. Bu, kişilerin siteden daha iyi yararlanmalarını sağlamaktadır.

3) Kullanıcı Arayüzü

Kullanıcı arayüzü, internet sitelerinde etkin biçimde gezinebilmesi için gerekli olan tasarımsal çalışmaların tamamını içerir. Bu yüzden kullanıcıların site ile etkileşime girdikleri her safhada arayüz vardır. Kullanıcılar daha önce hiç girmedikleri bir sitede doğal ve sezgisel davranarak aradıklarını bulabiliyorlarsa arayüzün kullanıcı dostu olduğu söylenebilir.

User interface yani kullanıcı arayüzü kavramı genellikle user experience yani kullanıcı deneyimi ile karıştırılmaktadır. User interface kullanıcının site ile arasındaki etkileşim iken user experience kullanıcının davranışını içeriğe karşı tutumu ve projeyle ilgili oluşan nihai düşünceleri olarak tanımlanmaktadır.

4) İçerik Stratejisi

İçerik, kullanıcıların internet sitesi ile etkileşimlerini sağlayan en önemli unsurlardan biridir. Kullanıcı, internet sitesine ziyaretinin nihai sonucu olarak içerik ile karşılaşır. Bu noktada içeriklerin harekete geçirici ve besleyici olması oldukça önemlidir. Öte yandan kullanıcıların beklentilerini karşılamayan içerik kullanıcı deneyimini düşürür ve internet sitesinin etkin bir şekilde kullanılmasını engeller.

İnternet sitelerinde içerik, belli bir stratejinin ürünü olarak ortaya çıkmalıdır. Başarılı içerik stratejisi yalnızca yazılı bir metin olmaktan çok; beklentileri karşılayan video, resim ya da fotoğraf olabilir. Dikkat edilmesi gereken nokta, paylaşılan materyallerin kendi içinde tutarlı olmasıdır.

Kullanıcı Deneyiminin Ölçümlenmesi ve İyileştirilmesi

İnternet sitelerinde kullanıcı deneyimini analiz edebilmek adına kullandığımız çeşitli yöntemler mevcut. Bu yöntemler sayesinde kullanıcı internet sitesinde iken nerede ne kadar zaman geçirdiği, hangi sayfalardan kaçtığı gibi sorulara yanıt bulunmaktadır.

İnternet sitemizi kullanıcı deneyimi açısından daha verimli hale getirmek için öncelikle bazı metrikleri ölçümlememiz gerekmektedir. Bu ölçümlemeyi yapabilmek için A/B Testi ve Google Analytics verilerinden faydalanabiliriz.

1) A/B Testleri

Siteyi en iyi test edebilecek kişi kullanıcıdır. Bu yüzden A/B testlerinde sitede yapılan değişikliklerin kullanıcı davranışına etkileri baz alınmaktadır. Böylece kullanıcı deneyimini arttıran değişiklik internet sitesine uygulanmaktadır. A/B tesi aşamasında karşılaştırma yapılabilecek noktalar şunlardır;

-Yapılan değişiklikler sonrası kullanıcı internet sitesindeki tüm bilgilere erişebiliyor mu?

-Kullanıcı, internet sitesinden erişme amacına uygun bir şekilde yararlanabildi mi?

-Kullanıcı siteyi güvenilir buldu mu?

Örneğin; online ödeme kabul eden bir e-ticaret sitesinde ödeme ekranında yaptığı değişiklik sonucu, bu sayfadan çıkış oranı yüksek ise yapılan değişiklik kullanıcı deneyimini negatif yönde etkilemiş olabilir.

Tüm bu veriler incelenerek daha iyi kullanıcı deneyimi performansı gösteren değişiklikler, siteye uygulanmalıdır.

A/B Testlerini gerçekleştirebilmek adına kullanabileceğiniz bazı araçlar:

Unbounce
VWO
Five Second Test
Google Website Optimizer
Optimizely
2) Web Analiz Araçlarının Kontrolü (Google Analytics, Yandex Metrika ve diğer araçlar)

Kullanıcı deneyimini ölçümleyebildiğimiz en iyi yöntemlerin başında Web Analiz araçları gelir. Web analiz araçlarını aktif bir şekilde kullanan internet sitesi sahipleri; kullanıcının sayfada ne kadar zaman geçirdiği, kaç kullanıcının siteye girdiği, bunlardan kaç tanesinin ürün aldığı, kullanıcının daha çok sayfanın hangi kısımlarına odaklandığı, hangi sayfalardan kullanıcıların kaçtığını ve buna benzer daha bir çok veriyi edinebilir. Bu araçlardan elde edeceğiniz çıktılar neticesinde sizin için kazanım olan tüm değerlere uygun değişiklikler yaparak internet sitenizin kullanıcı deneyimini arttırabilirsiniz.